Обратный звонок

Отправьте заявку - перезвоню в течении 30 мин


Отправляя данную форму, вы соглашаетесь c Политикой конфиденциальности

Споры по оказанию туристических услуг

Причины работать со мной

Бесплатно первая консультация

Честность - не обещаем того, чего на самом деле не может быть

Решаю любые ситуации, даже самые сложные

Ненормированный рабочий день

Личное присутствие юриста на всех процессах

Работаю на всей территории Российской Федерации

Рассрочка оплаты юридических услуг


СПОРЫ ПО ОКАЗАНИЮ  ТУРИСТИЧЕСКИХ  УСЛУГ

Отдых –это событие, которое мы все с нетерпением ждем! Однако, иногда случается, что в «предвкушение» беззаботного путешествия разбивается о недобросовестное поведение туристических фирм: Проблемы с заселением в забронированный отель, перелет в худших условиях, иной сервис, нежели был обозначен в договоре – все это разрушает положительные впечатления  от долгожданного отпуска.

Требовать  возврата денег с турфирмы   — дело непростое!

Недобросовестные операторы и агенты, максимально заинтересованы на то, что бы деньги клиенту не возвращать. Они часто обрисовывают ситуацию так, что клиент, якобы, сам во всем виноват.

Безусловно, можно самому разрешить спор с турфирмой, изучив огромный пласт нормативно-правовой базы, а также потратив уйму время на поиск судебной практики по аналогичным делам.

По данной категории споров, претензионную и судебную работу,  все же советую доверить  юристам, чтобы оградить себя  порою  от неисправимых процессуальных ошибок.

ПРАВОВОЕ  РЕГУЛИРОВАНИЕ

1.Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ 

Данный закон определяет:  принципы государственного регулирования туристской деятельности, условия осуществления туроператорской деятельности, права и обязанности туриста, особенности реализации туристского продукта, обеспечение безопасности туризма и т.д.

2.Закон Российской Федерации  от 07.02.1992 №  2300 – 1 «О защите прав потребителей».

 

     На что нужно обращать внимание туристам?

Турагент – это посредник между туристом и туроператором. По сути он осуществляет функции менеджера по продажам.

Туроператор – непосредственно исполняет свои  обязательства по созданию комфортного отдыха.

Соответственно, туроператор ответственен за  соответствие фактических обстоятельств,  предоставляемого  тура условиям договора об оказании туристических услуг. Ответственность туристического агентства  ограниченна  надлежащим информированием клиента об условиях путешествия.

В договорах об оказании туристических услуг, нередко содержаться пункты, которые говорят о невозможности предъявления претензии на каком –либо основании.

ВАЖНО. Не зависимо от основания, которое может «выдумать» туроператор, такое условие считается недействительным независимо от его формулировки.

Согласно правилам  Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ, а также Закона Российской Федерации  от 07.02.1992 №  2300 – 1 «О защите прав потребителей» — турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения  турфирмой условий договора о реализации туристического продукта.

ЮРИДИЧЕСКИЕ «КРЮЧКИ» ДЛЯ  ТУРИСТОВ

Основные юридические тонкости может использовать турист:

В ст.10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» перечислены условия обязательные для договора между туристом и туроператором. Важнейшие среди этих условий являются:

1.Информация о свойствах туристического продукта.

Это практически все условия обеспечиваемого отдыха: начиная с класса перелета, заканчивая уровнем питания.

2.Детали финансового обеспечения ответственности туроператора. Другими словами это номер, дата и срок действия договора страхования туроператора.

Этот пункт крайне важен для туристов, ввиду содержащейся в нем информации о том каким еще способом можно вернуть свои деньги, если туроператор по каким-либо причинам этого не сделает. В случае, если турист воспользуется своим правом на судебную защиту, он может указать в качестве ответчика и страховщика.

3.Сведения о порядке и сроках предъявления претензии туроператору.

Законом определен минимальный  срок предъявления претензии – 20 дней после окончания тура ( со дня окончания действия договора ).

Очень часто турфирмы составляют такие договоры, которые трудночитаемы для обычных граждан ( мелкий шрифт, запутанные предложения ).

СОВЕТ. Не уверенны, не понятные формулировки, смущают  условия – не подписывайте!  Попросите у сотрудников турфирмы макет договора и обратитесь к юристам за правовым анализом данного документа.

Не скупитесь! Ведь подписав сомнительные условия договора, Вы согласились со всеми его условиями!

Есть справедливая поговорка: « Скупой платит дважды».

4.Соблюдаем претензионный прядок.  Это обязательное условие для данной категории спора.

Грамотно составленная досудебная претензия, со ссылками на нормативные правовые акты и доказательства, подтверждающие Вашу правовую позицию, часто действует на нарушителя как « холодный душ».  И Вам, возможно, не придется обращаться в суд за защитой своих прав.

Что нужно сделать если Вы  решили обратиться за юридической помощью в мой офис?

1.Позвоните мне и изложите коротко свою проблему.

2.Согласуйте со мною время встречи по телефону.

3.Приезжайте в  мой офис,  в согласованное время, на первую консультацию, с  документами подтверждающими  спорное правоотношение ( при их наличии ).

4.Закажите правовую экспертизу документов ( при их наличии ) в целях оценки перспективы судебного разбирательства.

5.В случае необходимости, заключите  со мною договор поручения на выполнение юридических  действий.

 

Стоимость юридических услуг:
Консультация ( предварительный анализ ситуации ) бесплатно.
Правовая экспертиза документов, выяснение обстоятельств дела, обсуждение перспективы дела, выработка правовой позиции, рекомендации о дальнейших действиях доверителя от 2000 рублей.
Претензионная работа, участие в переговорах от 2500 рублей.
Представление интересов в суде общей юрисдикции (полное сопровождение дела до вынесения судом решения) от 30 000 рублей.
Представление интересов в суде апелляционной/кассационной инстанции от 15 000 рублей.
Сопровождение исполнительного производства от 20 000 рублей.
Другие услуги.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ


Отправляя данную форму, вы соглашаетесь c Политикой конфиденциальности

  • Тула, проспект Ленина, д. 102 к.4, офис 207а
Юрист Лукьянов Михаил Сергеевич © 2021 | Все права защищены








Отправляя данную форму, вы соглашаетесь c Политикой конфиденциальности